Наверняка вы не раз замечали такую вещь: вы даете своей команде абсолютно правильные, научно обоснованные инструкции… а они их втихую саботируют. Вы злитесь. Вы же точно знаете, как работает метаболизм, как строить воронку, как закрывать боли клиента. Почему они просто не берут и не делают?
Ответ вам может не понравиться. Проблема вообще не в них. Проблема в том, как вы с ними разговариваете. Когда вы общаетесь со своей структурой с высоты своего опыта, используя жесткий, директивный тон, вы неосознанно включаете режим авторитарного диктатора. Серьезные клинические исследования коммуникаций показывают, что такой подход вызывает у людей либо скуку, либо токсичное чувство вины, либо немедленную защитную агрессию. Вы думаете, что вы их строите и мотивируете? Нет. Вы их парализуете своим превосходством. Особенно это бьет по женской аудитории, которой в нашем бизнесе абсолютное большинство.
Оставьте свой сложный профессиональный жаргон для закрытых медицинских конференций. Ваш академический снобизм здесь работает исключительно против вас. Поймите важную вещь: люди приходят к вам в бизнес не для того, чтобы ежедневно чувствовать себя глупыми на вашем фоне.
Как это исправить прямо сегодня? Смените фокус с постоянной критики на эмпатию и замещение. Наука подтверждает: стратегии эмпатии меняют поведение людей лучше всего. Вместо того чтобы отчитывать новичка за провал на встрече с клиентом, признайте сложность момента. Скажите: «Я понимаю, это страшно, я сам краснел на первых звонках». А вместо жесткого запрета на их неработающие методы — предложите понятную альтернативу. Замените агрессивную директиву «прекратите рассылать этот идиотский спам» на «а давайте попробуем написать пост через вашу личную историю, это привлечет качественные заявки».
Снимите этот невидимый белый халат. Станьте мудрым наставником, а не строгим экзаменатором. Это требует определенной внутренней тишины и взрослости.
